¿Conoces la metodología de Design Thinking?
Es un proceso de pensamiento ideado para diseñar soluciones innovadoras situando al usuario como protagonista. El foco está en comprender al usuario y descubrir sus necesidades insatisfechas para crear productos que importan.
Design Thinking fue originado por Tim Brown en la Universidad de Stanford y llevado a la práctica por IDEO, una reconocida consultora de diseño e innovación. Hoy en día ha cobrado relevancia también en los negocios y su aplicación va más allá de la creación de productos, pudiéndose aplicar a servicios, procesos y permitiendo descubrir nuevos mercados, modelos de negocio o soluciones innovadoras a problemáticas de alto impacto social.
Buscando ese proceso de mejora continua e innovación, Èlever Center llevó a cabo un Taller de Design Thinking con un grupo de personas que representaban a nuestros usuarios, aliados, socios y nuestro equipo de trabajo. Queríamos conocer desde todos los ángulos, cómo Èlever Center soluciona sus necesidades de espacio, ofrece alternativas de atención a profesionales y logra un crecimiento personal y profesional en los especialistas que atienden en nuestro Centro.
Una productiva lluvia de ideas recopilamos en este taller, que nos permitió entender más claramente los productos y servicios que añaden valor a nuestra clientela. La flexibilidad, la confidencialidad y un espacio agradable fueron los atributos más destacados durante esta sesión, así como la integración de la Comunidad Èlever que permita a los profesionales compartir conocimiento y referir pacientes entre especialidades que se complementan para la atención integral del paciente.
Queremos agradecer al Licenciado Waldo Morán quien actuó como facilitador durante esta sesión y al respecto nos comenta sobre la experiencia:
“Se dice que el rol del facilitador durante un proceso de Design Thinking es el de ayudar a crear un buen clima de trabajo que estimule la creatividad y la colaboración, así fomentando la creación hacia soluciones innovadoras. Para ello es importante que todos los participantes se sientan escuchados y valorados en las contribuciones que pueden traer al proyecto. Una vez se comenzó a trabajar en empatizar con el usuario, se pudo observar cómo los participantes fueron sumergiéndose en la vida de los usuarios, buscando obtener información sobre sus necesidades con el honesto deseo de aportar soluciones. Fue grandioso ver esa transición de inicialmente espectadores, posiblemente confundidos por no saber la razón por la que habían sido invitados, a miembros de equipos involucrados en el proceso.”
¡Gracias a todos los participantes por permitirnos crecer con ustedes!
Waldo Morán es un facilitador de Performance Intelligence. Trabaja en la facilitación de metodologías que buscan soluciones innovadoras y la efectividad.
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Celular: 6486-1077